Прямые ответы до заключения договора.

После заключения договора Doctor House становится одним контактом для технической заботы о вашем доме. Мы сохраняем историю объекта, проводим сезонные осмотры и отвечаем за качество выполненных работ.

• первичное знакомство с домом и фиксация исходного состояния;
• четыре сезонных осмотра в течение года (в Basic каждый выезд оплачивается отдельно);
• приоритетный приём обращений, подбор необходимых специалистов и ответственность за согласованный результат;
• закрытая история осмотров, работ, замен и рекомендаций;
• работы и материалы оплачиваются по факту задачи либо из резерва Premium в согласованных договором пределах.

Дом нельзя качественно обслуживать как набор несвязанных вызовов. Чтобы замечать изменения, помнить предыдущие решения и сохранять реальный приоритет, нужно работать с объектом постоянно.

Годовой формат создаёт непрерывность: мы знакомимся с домом, сохраняем его историю, проводим плановые осмотры и остаёмся единым ответственным контактом по его техническому состоянию.

Сначала обсуждаем дом и приезжаем на осмотр. Готовим предложение по обнаруженным задачам, после согласования выполняем работу, а вы оплачиваете её по факту — без договора постоянного обслуживания на этом этапе.

Оценив нашу работу, вы выбираете Basic, Standard или Premium. В договоре закрепляем сезонные осмотры, порядок оплаты, реакции на обращения, доступа и конфиденциальности.

Сервис подходит владельцам частных домов, которые ценят время, приватность и постоянную ответственность. Им нужен один надёжный контакт, а не новый исполнитель для каждой задачи.

Формат не подойдёт тому, кто ищет только разовую работу по минимальной цене или хочет лично выбирать, инструктировать и контролировать каждого специалиста. Doctor House — долгосрочный партнёр по дому, а не доска объявлений.

Мы не управляем арендой и жильцами, не заменяем страховую компанию и не обещаем техническую определённость там, где для неё требуется диагностика, разборка или специализированное оборудование.

Если задача требует редкой компетенции или авторизации производителя, мы организуем её и остаёмся вашим контактом, но не выдаём чужую экспертизу за собственную. Точные исключения и границы обслуживания фиксируются в договоре.

В Basic нет абонентской платы: четыре сезонных выезда инженера, работы и материалы оплачиваются по факту. В Standard за €500 в год включены четыре сезонных выезда; работы и материалы — отдельно.

В Premium вы вносите €3 000: €500 покрывают четыре сезонных выезда, а €2 500 остаются вашим резервом на работы и материалы. Расходы по резерву учитываются отдельно; в конце года вы получаете отчёт и остаток.

В стандартном процессе финансовые согласования и коммуникация проходят через Doctor House. Владельцу не нужно параллельно договариваться с каждым участником работы или разбираться, кому и за что платить.

Порядок оплаты работ и материалов закрепляется в договоре. В Premium срочные расходы из резерва возможны без отдельного предварительного предложения только в заранее согласованных договором пределах.

Ваш основной контакт — Doctor House. Вы ставите задачу одной компании, а мы сохраняем историю, подбираем необходимых специалистов и доводим согласованную задачу до успешного завершения.

Конкретные люди могут меняться в зависимости от задачи. Для владельца не меняются канал связи, контекст дома и ответственная сторона.

Мы можем рассмотреть продолжение работы с человеком, которому вы доверяете, если он готов работать в понятном процессе Doctor House и соответствует требованиям конкретной задачи.

При этом управление отношениями должно перейти к нам. Параллельные указания от владельца и Doctor House создают путаницу и размывают ответственность — именно от этого сервис должен вас освободить.

Как стандартный формат — нет. Если договорённости, оплата и изменения задачи проходят в обход Doctor House, мы не контролируем процесс целиком и не можем отвечать за него.

Если конкретная ситуация требует исключения, границы ответственности согласовываются заранее и письменно. Они не должны оставаться предметом догадок после начала работы.

Да. Мы можем организовать доступ в согласованное время, объяснить задачу, ответить на вопросы, зафиксировать ход работы и сообщить вам результат и следующие действия.

Правила доступа, присутствия и работы с ключами определяются с владельцем заранее. Приватность дома важнее удобства отдельного визита.

Мы не называем сервис круглосуточной аварийной службой. Часы приёма обращений, канал для неотложных ситуаций, порядок ответа и эскалации фиксируются в регламенте конкретного договора.

Мы можем отвечать за соблюдение этого порядка и коммуникацию. Срок полного устранения неисправности может зависеть от её характера, доступа к деталям, безопасности работ и участия третьих сторон.

Да, когда это возможно и только с предварительного согласия клиента. Владельцы частных домов ценят конфиденциальность, поэтому мы не превращаем их имена, адреса и объекты в публичный маркетинговый материал.

Во время знакомства мы можем рассказать о релевантном опыте за 15 лет работы и отдельно обсудить рекомендацию, если она необходима для вашего решения.

Doctor House обслуживает частные дома в Кишинёве и пригородах. Конкретный адрес подтверждается перед первичным осмотром.

Небольшие задачи — важная часть сервиса: именно они часто месяцами остаются без решения. Если работа безопасно может подождать, мы разумно объединяем несколько мелких задач в один визит, чтобы не тратить ресурсы дома бессмысленно.

Если небольшой дефект связан с безопасностью или риском дальнейшего ущерба, он рассматривается по соответствующему порядку реакции. Материалы и детали не считаются автоматически включёнными в членство.