Răspunsuri clare înainte de semnarea contractului.

Abonamentul asigură disponibilitatea permanentă a Doctor House pentru casa dumneavoastră. Cunoaștem proprietatea, păstrăm contextul și preluăm sarcinile curente printr-un singur contact.

• prima inspecție a casei și înregistrarea stării inițiale;
• patru inspecții planificate pe parcursul anului;
• preluarea prioritară a solicitărilor, selectarea specialiștilor necesari și responsabilitatea pentru rezultatul convenit;
• istoricul privat al inspecțiilor, lucrărilor, înlocuirilor și recomandărilor;
• 50 de ore-om de lucrări curente ale specialiștilor.

O casă nu poate fi întreținută bine printr-o serie de intervenții fără legătură între ele. Pentru a observa schimbările, a ține minte deciziile anterioare și a oferi prioritate reală, trebuie să existe o relație continuă cu proprietatea.

Formatul anual creează continuitate: cunoaștem casa, îi păstrăm istoricul, efectuăm inspecții planificate și rămânem unicul contact responsabil de starea ei tehnică.

Începem cu o scurtă discuție despre amplasarea, suprafața și particularitățile casei, precum și despre așteptările dumneavoastră. Dacă formatul este potrivit pentru ambele părți, organizăm prima vizită.

Apoi confirmăm costul anual, volumul inclus, procedura de răspuns la solicitări, regulile de acces și confidențialitatea. Întreținerea începe după semnarea contractului.

Serviciul este pentru proprietarii de case private care prețuiesc timpul, intimitatea și responsabilitatea permanentă. Ei vor un contact de încredere, nu un nou prestator pentru fiecare sarcină.

Formatul nu se potrivește celor care caută doar o lucrare ocazională la cel mai mic preț sau vor să aleagă, să instruiască și să supravegheze personal fiecare specialist. Doctor House înseamnă grijă pe termen lung pentru casă, nu un site de anunțuri.

Nu gestionăm închirierea și chiriașii, nu înlocuim o companie de asigurări și nu promitem certitudine tehnică atunci când sunt necesare diagnosticare, demontare sau echipamente specializate.

Dacă o sarcină necesită competențe rare sau autorizarea producătorului, le asigurăm și rămânem contactul dumneavoastră, fără să prezentăm expertiza altora drept a noastră. Excluderile și limitele exacte ale întreținerii se stabilesc în contract.

Prețul include disponibilitatea de bază a Doctor House, suprafața totală a casei și a celorlalte construcții, precum și suprafața integrală a terenului. Piscina, garajul, casa de oaspeți, sauna și celelalte construcții se calculează la tariful casei; terenul — după suprafața integrală a parcelei.

Costul anual include 50 de ore-om de lucrări curente. Este timpul cumulat al tuturor specialiștilor implicați: doi specialiști care lucrează câte două ore folosesc patru ore-om. Materialele, echipamentele, proiectele ample și lucrările peste cele 50 de ore-om se achită separat, după aprobare.

În procesul obișnuit, aprobările financiare și comunicarea trec prin Doctor House. Proprietarul nu trebuie să negocieze în paralel cu fiecare participant sau să afle cui și pentru ce trebuie să plătească.

Modul de plată pentru lucrările suplimentare, materiale și expertiza externă se stabilește în contractul anual și se confirmă înainte de apariția cheltuielilor.

Contactul dumneavoastră principal este Doctor House. Adresați sarcina unei singure companii, iar noi păstrăm istoricul, găsim specialiștii necesari și ducem sarcina convenită la bun sfârșit.

Oamenii implicați se pot schimba în funcție de sarcină. Pentru proprietar, canalul de comunicare, contextul casei și compania responsabilă rămân aceleași.

Putem analiza continuarea colaborării cu persoana în care aveți încredere, dacă este dispusă să lucreze în cadrul procesului Doctor House și corespunde cerințelor sarcinii respective.

Organizarea colaborării trebuie însă să treacă la noi. Instrucțiunile paralele de la proprietar și Doctor House creează confuzie și diluează responsabilitatea — exact povara de care serviciul trebuie să vă scutească.

Nu, ca format standard. Dacă înțelegerile, plățile și modificările sarcinii se fac în afara Doctor House, nu controlăm întregul proces și nu ne putem asuma responsabilitatea pentru el.

Dacă o situație cere o excepție, limitele responsabilității se stabilesc în scris, din timp. Nu trebuie să rămână loc de presupuneri după începerea lucrărilor.

Da. Putem organiza accesul la ora convenită, explica sarcina, răspunde la întrebări, documenta lucrările și comunica rezultatul și pașii următori.

Regulile de acces, prezență și gestionare a cheilor se stabilesc în prealabil cu proprietarul. Intimitatea casei este mai importantă decât comoditatea unei vizite.

Nu prezentăm serviciul drept unul de intervenții de urgență non-stop. Orele de preluare a solicitărilor, canalul pentru situații urgente, procedura de răspuns și escaladare se stabilesc în regulamentul contractului respectiv.

Ne asumăm respectarea acestei proceduri și comunicarea. Termenul de remediere completă poate depinde de natura defecțiunii, disponibilitatea pieselor, siguranța lucrărilor și participarea terților.

Da, când este posibil și numai cu acordul prealabil al clientului. Proprietarii de case private prețuiesc confidențialitatea, așa că nu transformăm numele, adresele și proprietățile lor în materiale publicitare publice.

La prima discuție, vă putem povesti despre experiența relevantă din cei 15 ani de activitate și putem discuta separat o recomandare, dacă vă ajută să luați o decizie.

Doctor House întreține case private în Chișinău și suburbii. Adresa exactă se confirmă înainte de inspecția inițială.

Sarcinile mici sunt o parte importantă a serviciului: tocmai ele rămân adesea nerezolvate luni întregi. Dacă lucrarea poate aștepta în siguranță, reunim mai multe sarcini mici într-o singură vizită, pentru a folosi resursele chibzuit.

Dacă un defect mic ține de siguranță sau prezintă risc de daune ulterioare, se aplică procedura de răspuns corespunzătoare. Materialele și piesele nu se consideră automat incluse în abonament.