Личная ответственность
Один контакт принимает задачу и не перекладывает координацию обратно на владельца.
О Doctor House
Мы создали сервис, которого сами не находили как владельцы домов.
Не ещё одну службу вызова мастера. Одну компанию, которая знает дом, помнит его историю и принимает постоянную ответственность за необходимые работы.
Причина
Проблема не в отсутствии специалистов. Проблема — собрать всё в надёжную систему.
За 15 лет работы с частными домами мы видели один и тот же сценарий: владелец ищет разных людей, повторно объясняет особенности объекта и сам соединяет работу нескольких профессий.
Самые неудобные задачи часто самые небольшие. Специалисту невыгодно ехать ради двух плиток или одной розетки, а владелец не может позволить дефекту оставаться без внимания. Doctor House закрывает именно этот разрыв.
Отношения важнее списка мастеров
Владелец строит отношения с Doctor House.
Люди и нужные компетенции меняются в зависимости от задачи. Не меняется ответственная сторона: мы принимаем обращение, сохраняем контекст, организуем работу и защищаем свою репутацию каждым результатом.
Поэтому вы не получаете «нашего менеджера и чужих специалистов». Вы работаете с Doctor House — одной компанией, отвечающей за процесс целиком.
На чём держится сервис
Память о доме
История объекта помогает принимать решения с контекстом, а не начинать заново.
Ограниченный круг
Количество домов ограничено, чтобы приоритет оставался реальной частью услуги.