Starea inițială
Ce sisteme sunt instalate, unde se află componentele importante și ce particularități sunt deja cunoscute.
Ce s-a făcut
Data lucrării, motivul, soluția aleasă, materialele folosite și rezultatul.
Ce s-a schimbat
Piesele înlocuite, setările noi și informațiile importante pentru următoarea solicitare.
Ce urmărim în continuare
Observațiile de la inspecții și recomandările care nu necesită încă o intervenție imediată.